Año tras año, las empresas de telefonía celular ocupan el primer puesto en el ranking de reclamos. El sector más denunciado ha sido el servicio de comunicaciones, que incluye Internet, telefonía móvil y fija, TV por cable y satelital, representando el 27% del total de reclamos en Defensa del Consumidor, con un total de 42,765 expedientes iniciados.
Los problemas más recurrentes en el ámbito de la telefonía celular son los siguientes:
- Cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio (28%)
- Falta de procesamiento de baja del servicio (19%)
- Incumplimiento total de la prestación del servicio contratado (18%)
- Facturación excesiva/facturación de cargos no convenidos (14%)
- Incumplimiento de oferta (13%)
Estos datos reflejan las principales preocupaciones y conflictos que los usuarios han enfrentado en los servicios de comunicaciones en los últimos años.
Dentro de las 20 empresas más denunciadas, las primeras posiciones son ocupadas por:
- Telefónica de Argentina SA Movistar – Telefónica – Tuenti – Speedy
- Cablevisión – Telecom – Arnet – Fibertel – Personal – Nextel
Además de la opción de Defensa del Consumidor, existe la posibilidad de presentar reclamos ante el ENACOM (Ente Nacional de Comunicaciones), creado en 2015 para regular las comunicaciones y asegurar servicios de calidad. El ENACOM actúa en segunda instancia después de presentar el reclamo ante la empresa prestadora. Los motivos para acudir al ENACOM incluyen la falta de respuesta o insatisfacción con la respuesta de la empresa prestadora, así como para recibir asesoramiento sobre la prestación de servicios de comunicaciones.
Para aquellos que hayan experimentado estos inconvenientes, o para quienes busquen una atención más digna, se sugiere contactar con AUNAR, una entidad comprometida con los servicios de comunicaciones, enfocada en la seriedad y la colaboración con los usuarios.
Fuentes: